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Expédition & SAV

Maîtriser l'expédition Vinted : Colis et service client

Guide complet de l'expédition, du packaging aux réclamations

Moyen

⏱️16 minutes

📝4 étapes

👁️18 vues

📋 Prérequis

Première vente réalisée sur Vinted

L'expédition est cruciale pour la satisfaction client et votre réputation. Découvrez comment emballer professionnellement, choisir le bon transporteur et gérer efficacement le service après-vente.

📝 Étapes détaillées

Choisir le bon mode d'expédition

⏱️ 3 min

Options d'expédition selon vos besoins :

Vinted Go (Recommandé) :

•Avantages : Points relais nombreux, tracking automatique, tarifs négociés

•Tarifs : 3,99€ (≤500g), 4,99€ (≤2kg), 6,99€ (≤5kg)

•Délai : 2-4 jours ouvrés

•Limite : 30x40x20cm ou 5kg maximum

•Points relais : 8000+ points en France

La Poste classique :

•Lettre suivie : Jusqu'à 250g, 4,95€

•Colissimo : Colis lourds >5kg

•Chronopost : Urgence (rare sur Vinted)

•Avantage : Familiarité, bureau de poste partout

•Inconvénient : Plus cher, moins pratique

Choix selon l'article :

•Bijoux/accessoires légers : Lettre suivie

•Vêtements standards : Vinted Go

•Manteaux/gros articles : Colissimo si >5kg

•Articles fragiles : Colissimo avec protection

Conseils de choix :

•Privilégiez toujours Vinted Go quand possible

•Proposez le transporteur le moins cher

•Mentionnez les options dans vos annonces

✅ Résultat attendu

Maîtrise complète des options d'expédition et de leurs avantages

💡 Note

Vinted Go est intégré à l'app et simplifie grandement la gestion des expéditions

Emballer comme un professionnel

⏱️ 4 min

Techniques d'emballage qui protègent et impressionnent :

Matériel nécessaire :

•Enveloppes plastique : Résistantes à l'eau (recommandé)

•Papier bulle : Protection articles fragiles

•Papier de soie : Présentation élégante

•Sachets plastique : Protection contre l'humidité

•Étiquettes : Merci personnalisées

•Scotch : Transparent, de qualité

Technique d'emballage :
1. Pliez soigneusement l'article (évitez les plis)
2. Glissez dans sachet plastique si risque d'humidité
3. Ajoutez papier de soie pour la présentation
4. Enveloppez dans papier bulle si fragile
5. Placez dans enveloppe adaptée à la taille
6. Fermez hermétiquement avec du scotch de qualité

Touches professionnelles :

•Petit mot de remerciement manuscrit

•Étiquette avec votre "marque" de vendeur

•Emballage propre et soigné

•Instructions d'entretien si nécessaire

Calcul des dimensions :

•Mesurez l'article plié naturellement

•Ajoutez 2-3cm pour l'emballage

•Vérifiez les limites du transporteur

•Pesez le colis final

Emballage professionnel Vinted - Matériel et techniques

✅ Résultat attendu

Emballages professionnels qui protègent l'article et impressionnent l'acheteur

🔧 Dépannage

Si l'article ne rentre pas dans les dimensions Vinted Go, repliez différemment ou proposez Colissimo

Processus d'expédition étape par étape

⏱️ 5 min

Workflow optimisé de l'expédition :

Préparation immédiate (après vente) :

•Confirmez réception du paiement

•Préparez et emballez l'article

•Choisissez le point relais le plus proche

•Générez l'étiquette d'expédition

Avec Vinted Go :
1. Générez le bordereau dans l'app Vinted
2. Imprimez l'étiquette (ou faites imprimer au point relais)
3. Déposez le colis dans les 5 jours
4. Conservez le reçu jusqu'à livraison confirmée
5. Suivez l'expédition via l'app

Communication avec l'acheteur :

•Envoyez un message après emballage

•Communiquez le numéro de tracking

•Précisez le délai de livraison estimé

•Restez disponible pour questions

Délais respectés :

•Expédition : Maximum 5 jours après achat

•Dépôt : Dans les 24-48h idéalement

•Communication : Réponse dans les 4h

Suivi post-expédition :

•Vérifiez que le colis avance

•Contactez l'acheteur en cas de retard

•Gérez proactivement les problèmes de livraison

Vinted Go - Interface expédition et étiquette

✅ Résultat attendu

Processus d'expédition fluide et communication excellente avec les acheteurs

💡 Note

Un colis expédié rapidement avec un bon suivi génère systématiquement des avis 5 étoiles

Gérer le service après-vente

⏱️ 4 min

SAV professionnel pour fidéliser vos acheteurs :

Gestion des réclamations courantes :

"Article pas conforme" :

•Demandez des photos précises du problème

•Reconnaissez vos erreurs si justifiées

•Proposez un retour ou remboursement partiel

•Tirez les leçons pour les futures annonces

"Colis endommagé" :

•Vérifiez si dommage transport ou emballage

•Contactez le transporteur si nécessaire

•Proposez une solution amiable rapide

•Améliorez votre emballage pour l'avenir

"Taille incorrecte" :

•Vérifiez vos mesures annoncées

•Proposez un guide des tailles si erreur

•Acceptez le retour si erreur de votre part

•Ajoutez plus de détails de taille aux futures annonces

Communication de crise :

•Réactivité : Répondez dans les 2h maximum

•Empathie : "Je comprends votre déception..."

•Solutions : Proposez 2-3 options

•Suivi : Assurez-vous de la résolution

Prévention des problèmes :

•Photos très détaillées des défauts

•Descriptions honnêtes et complètes

•Mesures précises systématiques

•Emballage renforcé pour articles fragiles

•Communication proactive sur les délais

Gestion des avis négatifs :

•Répondez publiquement avec professionnalisme

•Montrez votre volonté de résoudre

•Contactez en privé pour solution

•Apprenez de chaque retour négatif

✅ Résultat attendu

SAV professionnel qui transforme les problèmes en opportunités de fidélisation

⚠️ Attention

Un problème mal géré peut générer plusieurs avis négatifs par effet domino, soyez toujours réactif et solution-oriented

💡 Conseils d'expert

Pro tip : Gardez toujours du matériel d'emballage en stock (enveloppes, papier bulle, étiquettes) pour expédier dans les 24h et maintenir une excellente note.

🎉 Conclusion

Une expédition soignée fidélise les acheteurs et génère des avis positifs. C'est un investissement dans votre réputation de vendeur !

📊 Informations

Difficulté :Moyen

Durée :16 min

Étapes :4

🏷️ Tags

expéditionemballagevinted gocolisservice client

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